Trocas e devolução
30 dias para mudar de ideia.
Recebeu e não curtiu? Tamanho não fechou? Mandamos pra você de novo, ou devolvemos seu dinheiro. Primeira troca por desconforto é por nossa conta.
Pede troca em até 30 dias
Conta pelo /contato ou WhatsApp o número do pedido e o que rolou (tamanho, gosto, defeito). A gente abre a solicitação na hora.
Embala a peça com cuidado
Use a caixa Lyra original (ou outra firme). Sem amassar. Inclua a peça intacta e a etiqueta interna se ainda tiver.
Posta com o código que mandamos
Você recebe um código de postagem nos Correios. Não paga nada na 1ª troca por desconforto/tamanho. Demais casos, frete por sua conta.
Recebe a nova peça ou o reembolso
Em até 7 dias úteis após a peça chegar aqui, despachamos a nova ou estornamos no método original (cartão, Pix ou boleto).
Primeira troca por nossa conta
Se for sua 1ª troca por tamanho ou desconforto, a gente cobre o frete dos dois lados. Sem pegadinha — porque a peça precisa servir.
Casos especiais
Em peças com defeito: acionamos a garantia de 365 dias. Frete coberto por nós. Você escolhe entre nova peça, conserto ou reembolso.
Em peças usadas/danificadas pelo cliente: infelizmente não trocamos. Mas tem garantia 365 dias para defeitos de fabricação.
CDC art. 49: compras online têm direito de arrependimento em 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de motivo. Reembolso integral, frete incluído.
Pedidos personalizados (gravação): não trocamos por arrependimento, salvo defeito de fabricação. Confirme antes de fechar.
Forma de reembolso: mesma do pagamento. Cartão estorna na fatura (até 2 ciclos). Pix volta em até 2 dias úteis. Boleto pede dados bancários por e-mail.
Tem dúvida específica?
Fala com a gente direto.